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name: simplify-member-rules description: 將既有點數、會員、訂閱及數位權益規則整理成顧客看得懂的說明，逐情境核對改寫前後的權益相同，並設計不提示答案的理解測試。適用規則太多、名稱混亂、例外難找；輸入既有制度，交規則對照、顧客說明、測試題與答案表

會員規則簡化與理解檢查

一般對話請上傳 packs/simplify-member-rules.md，其中已包含共用規則、本文及必要參考

把既有制度整理成一份可核對的規則表，再改寫顧客說明。保留資格、權益價值、期限、費用與例外，讓顧客能判斷自己可以做什麼。方法來源見 來源與採用範圍

必要資料

請上傳既有會員條款、顧客說明與要整理的範圍，附適用版本、日期及商品類型。已有客服誤解紀錄或訪談回答時一併提供，移除姓名、聯絡方式等不需要的個資

一般教學問題可用明示的假設範例；實際改寫以提供的制度為準。同一條件在不同文件衝突時列出原文位置及待確認處，其餘已確認部分先整理

1. 整理原規則

每一條規則編號，保留原文位置並填入下表。原文沒有的欄位寫「未提供」，區分無此權益與資料缺漏

| 規則編號／來源 | 觸發行為 | 適用商品與資格 | 得到什麼 | 何時可用 | 使用範圍與期限 | 疊加與排除 | 退款／取消／到期處理 | |---|---|---|---|---|---|---|---|

資格進度與可消費點數分開；實體商品、付費訂閱、永久已購數位內容及贈送權益分開。費用、最低消費、折抵上限、部分退款與負點數處理按原條款記錄

2. 簡化表達

找出同義但不同名稱、重複敘述、同一行為卻不同倍率、隱藏例外及需要跨頁計算的條件。逐條選擇統一名稱、合併相同敘述、移到使用位置或保留差異，記錄改寫前後的對應

不同點數、不同商品權益可放在同一頁分列。合併文字時保留適用範圍及條件；餘額、兌換倍率或退款機制不同時保留各自規則。遇到希望刪除例外、提高門檻、縮短期限或合併餘額的需求，列為制度變更提案，與文字簡化分開

3. 用相同情境核對權益

依適用商品列出購買、續收、部分退款、跳過一期、取消訂閱及付費數位權益到期等情境。只測該制度實際包含的情境；永久已購內容則核對取消其他服務後是否仍可存取

| 情境及條件 | 原規則編號 | 原說明下的權益／費用 | 改寫後的權益／費用 | 相同或差異 | 待確認處 | |---|---|---|---|---|---|

門檻、期限、可用時間與折抵上限要核對邊界，例如未達、剛好達到及超過門檻。提供金額時保留計算式與取整方式

同一情境前後結果必須相同。若有差異，修正文字；原條款本身矛盾時留下待確認位置，不自行選擇對品牌或顧客較有利的一種

點數收回時分開列原餘額、應收回點數、實際扣抵、尚待回收及可用餘額，依原條款計算；同一顧客說明中的總覽、完整規則及答案表須一致。待確認事項只列會影響本題判斷的缺件，已明確提供的條件直接沿用。等價情境按表格實際列數統計，有待確認結果的列分開標示

4. 寫顧客版說明

先寫簡短總覽，讓人知道「下一步做什麼、得到什麼、何時及哪裡能用」，再附完整規則表。期限、費用、排除及退款／取消影響放在對應權益旁，方便顧客當下判斷

每個說法可追溯到規則編號。原資料未提供的優惠、例外、權益或客服承諾維持待確認

5. 準備理解測試

依相同情境設計開放題，請顧客自行找答案並說明判斷過程，例如「這筆訂單退掉其中一件後，你還能用哪些點數？」「取消訂閱後，下個月能看哪些內容？」問題中不透露正確答案

題目與答案分成兩份。主持人答案表列原規則、預期判斷、可接受表達與待確認處；顧客作答前不展示答案。規則還有衝突的題目標記待確認，先修好再計入正確率

記錄實際原回答、是否正確、找答案過程及誤解位置。比較兩版文字時保持權益與情境相同，並記錄受測者看過哪一版及先後順序。將 AI 推演標為模擬，真人回答由使用者測試後提供；按實際有效回答報告各題答對人數與分母，喜好評價與理解結果分開

交付

交付原規則表、改寫對照與等價情境、顧客版說明、受測者題目及主持人答案表。已有真人回答時，另外整理實際誤解及修訂位置；完成後等待使用者提供下一批資料